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Sede di lavoro
Terni

Descrizione offerta

Afea, società del Gruppo Zucchetti Centro Sistemi, è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.

La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:

• Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali);
• Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket;
• Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
• Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo;
• Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate;
• Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche;
• Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all’individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti;
• Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.

Requisiti

Costituiscono titoli preferenziali:

• Laurea in discipline tecniche
• Conoscenza del dominio sanitario o clinico
• Esperienza professionale in un team di customer care
• Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA)
• Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)
• Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect
• Conoscenza del database MongoDB
• L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
• L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatori).

Costituiscono Competenze chiave:

• Familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
• Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
• Buona conoscenza del linguaggio SQL
• Faniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel
• Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript
• Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting
• Capacità di ascolto e di comunicazione
• Capacità di negoziazione
• Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali
• Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving
• Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità
• Motivazione e affidabilità
• Spirito di squadra

Si assicura:

• un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento
• formazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire
• possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale

Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).

Come candidarsi

Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a selezioni@afea.eu, indicando nell’oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist.

Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate; il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.

Afea S.r.l. valorizza la diversità e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, indipendentemente da: genere, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine etnica e nazionale, religione o credo, disabilità e condizioni di salute, stato civile e familiare, gravidanza e maternità/paternità. Il processo di selezione si svolge nel rispetto del principio di non discriminazione ai sensi del D.Lgs. 198/2006 (Codice delle Pari Opportunità), del D.Lgs. 216/2003 e della normativa europea applicabile. La valutazione delle candidature avviene esclusivamente sulla base delle competenze, dell’esperienza e delle attitudini richieste dalla posizione. In conformità alla Direttiva UE 2023/970 e al D.Lgs. 96/2026, la retribuzione prevista per questa posizione è coerente con la posizione.
In nessuna fase della selezione verrà richiesta la retribuzione attuale o precedentemente percepita.

Sede di lavoro
Terni

Descrizione offerta

Afea, società del Gruppo Zucchetti Centro Sistemi, è alla ricerca di un/una professionista capace di navigare la complessità dei processi sanitari con la stessa disinvoltura con cui si muove tra le righe di una query SQL.

Una persona che sappia parlare la lingua del/della Direttore/Direttrice Sanitario/a e quella dell’operatore/operatrice di sportello; che trasformi esigenze concrete in configurazioni software efficaci e guidi gli interlocutori nell’adozione di un nuovo modo di lavorare migliorando l’efficienza delle strutture e, in ultima istanza, la qualità della cura al paziente.

Non cerchiamo chi installa un prodotto: cerchiamo chi lo fa diventare parte del flusso di lavoro quotidiano.

La risorsa sarà inserita nel team Consulting, che si occupa della delivery delle nostre soluzioni presso i clienti, lavorando a stretto contatto con i Project Manager e interfacciandosi direttamente con le strutture sanitarie.

Alla risorsa inserita verrà richiesto di:

• analizzare i processi dei clienti, raccogliere i requisiti software e redigere le analisi implementative;
• Collaborare alla ridefinizione dei workflow clinico-amministrativi, portando una visione orientata all’efficienza
• Eseguire attività di importazione dati e configurazione degli applicativi
• Curare i collaudi software e garantire la qualità delle soluzioni rilasciate
• Formare utenti e key user, supportandoli nelle fasi di cambiamento organizzativo
• formare utenti e key users e supportarli nella fase di cambiamento;
• Affiancare gli utenti durante l’avviamento in esercizio e nella successiva manutenzione evolutiva
• Collaborare con i Project Manager per garantire il rispetto dei tempi e degli standard qualitativi attesi dal cliente

Requisiti

• esperienza di almeno tre anni in progetti di delivery di soluzioni software presso aziende sanitarie (preferibilmente private)
• competenza consolidata in uno o più dei seguenti ambiti: ADT (Accettazione, Dimissione, Trasferimento), CUP (centro unico di Prenotazione), SALE OPERATORIE e PERCORSO CHIRURGICO
• Capacità di interrogazione database (SQL Server) e manipolazione dati (scripting SQL) per attività di troubleshooting, data migration e creazione di reportistica operativa.
• Familiarità con strumenti di reporting come JasperReports
• Gradita la conoscenza delle normative regionali/nazionali legate alla rendicontazione sanitaria (es. tracciati SDO, flussi ministeriali).
• Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale

Disponibilità

• Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale
• Sede di riferimento: Bologna o Terni

Soft Skills

• Ascolto attivo e capacità di comprendere esigenze anche implicite
• Comunicazione chiara ed efficace con interlocutori di diversi livelli aziendali — dal clinico all’IT, dalla direzione all’utente finale
• Attitudine alla gestione del cambiamento e alla mediazione tra stakeholder con priorità diverse
• Spiccata capacità organizzativa, orientamento al risultato e approccio strutturato al problem solving
• Proattività, curiosità e spirito di iniziativa
• Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità
• Motivazione, affidabilità e puntualità negli impegni presi
• Propensione alla condivisione delle conoscenze: crediamo che la crescita del singolo sia la forza del team

Cosa offriamo

• Inserimento in un team strutturato e specializzato, con un percorso di onboarding dedicato che prevede affiancamento on-site e in ufficio per acquisire metodi, strumenti e contesto
• Modello di lavoro ibrido e flessibile, attivato al termine del periodo di inserimento
• Formazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire
• Ambiente dinamico e orientato al miglioramento continuo, dove le idee dei singoli contribuiscono all’evoluzione del prodotto e dei processi
• possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale in un settore in espansione come l’IT Healtcare

Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).

Come candidarsi

Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a selezioni@afea.eu, indicando nell’oggetto della mail il riferimento Software Specialist Sanità.

Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate; il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.

Afea S.r.l. valorizza la diversità e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, indipendentemente da: genere, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine etnica e nazionale, religione o credo, disabilità e condizioni di salute, stato civile e familiare, gravidanza e maternità/paternità. Il processo di selezione si svolge nel rispetto del principio di non discriminazione ai sensi del D.Lgs. 198/2006 (Codice delle Pari Opportunità), del D.Lgs. 216/2003 e della normativa europea applicabile. La valutazione delle candidature avviene esclusivamente sulla base delle competenze, dell’esperienza e delle attitudini richieste dalla posizione. In conformità alla Direttiva UE 2023/970 e al D.Lgs. 96/2026, la retribuzione prevista per questa posizione è coerente con la posizione.
In nessuna fase della selezione verrà richiesta la retribuzione attuale o precedentemente percepita.