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Sede di lavoro
Terni

Descrizione offerta

Afea, società del Gruppo Zucchetti Centro Sistemi, è alla ricerca di una figura come Service Desk Specialist che inserita nel team dedicato al Customer Service, sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:

• Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
• Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
• Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
• Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
• Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate

Requisiti

• Buona familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
• Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
• Buona conoscenza del linguaggio SQL
• Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript
• Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting

Costituiscono titoli preferenziali

• Laurea in discipline tecniche
• Conoscenza del dominio sanitario o clinico
• Esperienza professionale in un team di customer care
• Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA)
• Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)
• Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect
• Conoscenza del database MongoDB
• L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
• L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatori)

Soft Skills

• Capacità di ascolto e di comunicazione
• Capacità di negoziazione
• Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali
• Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving
• Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità
• Motivazione e affidabilità
• Spirito di squadra

Si assicura

• un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento
• formazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire
• possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale

Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).

Come candidarsi

Le persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a selezioni@afea.eu , indicando nell’oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist.

Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate; il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.

Sede di lavoro
Terni

Descrizione offerta

Afea, società del Gruppo Zucchetti Centro Sistemi, è alla ricerca di una figura come Service Desk Specialist – Cartella Clinica che inserita nel team dedicato al Customer Service, sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:

• Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
• Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
• Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
• Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
• Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate

Requisiti

• Buona dimestichezza con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
• Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
• Buona conoscenza del linguaggio SQL
• Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript
• Buona padronanza di HTML e dimestichezza con interfacce web, con particolare attenzione alla struttura semantica e all’interazione con dati gestionali.

Costituiscono titoli preferenziali

• Laurea in discipline tecniche
• Conoscenza del dominio sanitario o clinico
• Esperienza professionale in un team di customer care
• Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA)
• Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)
• Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect
• Conoscenza del database MongoDB
• Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting
• L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
• L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatori)

Soft Skills

• Capacità di ascolto e di comunicazione
• Capacità di negoziazione
• Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali
• Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving
• Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità
• Motivazione e affidabilità
• Spirito di squadra

Si assicura

• un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento
• formazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire
• possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale

Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).

Come candidarsi

Sede di lavoro
Terni, Bologna o Rovereto, con possibilità di lavoro in smart working

Descrizione offerta

Afea, società del Gruppo Zucchetti Centro Sistemi, è alla ricerca di una figura di Senior Software Developer da inserire nella propria area di Sviluppo per la progettazione e l’implementazione di soluzioni software applicative mirate al mercato Healthcare. 

La persona sarà incaricata di:

• Partecipare alla fase di progettazione delle soluzioni richieste in base ai requisiti funzionali documentati dagli analisti
• Occuparsi dello sviluppo delle soluzioni all’interno di un team di sviluppatori che lavora secondo metodologia Agile SCRUM
• Coordinarsi con il team, i/le Project Manager e i/le Product Owner per la pianificazione delle attività da considerare prioritarie
• Gestire la produzione e l’archiviazione del codice nel sistema di configuration management aziendale (Git)
• Interfacciarsi con il team di Quality Assurance durante la fase di verifica e validazione del software prodotto
• Gestire il bug-fixing in base alle segnalazioni di anomalia notificate dai team di Quality Assurance o dal team di Assistenza
• Prendersi carico delle attività pianificate all’interno degli Sprint e gestirne la corretta esecuzione secondo i processi aziendali, ad esempio la rendicontazione dell’attività svolta nella piattaforma di issue management (Jira) e le ispezioni sulla qualità del codice tramite SonarQube
• Adottare le best practices mirate a garantire la realizzazione di software professionale, come ad esempio la modularità, la testabilità, la riutilizzabilità
• Proporre e attuare iniziative di miglioramento del software, sia da un punto di vista funzionale che dal punto di vista di performance, sicurezza, stabilità
• Attuare interventi di assistenza di II livello sull’applicativo, nei casi in cui il supporto tecnico di I livello fornito dal team di Assistenza si sia rivelato inefficace
• Predisporre manuali e documentazione idonei a illustrare le soluzioni sviluppate

Requisiti

• Laurea o diploma in informatica, ingegneria informatica o cultura equivalente
• Esperienze nello sviluppo di soluzioni software di back-end per strutture sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Cliniche, Poliambulatori)
• Ottima conoscenza del linguaggio di programmazione Java, con particolare riferimento alla realizzazione di applicazioni web-based e di back-end
• Attenzione per lo sviluppo di applicazioni affidabili, efficienti, manutenibili e sicure 
• Ottima conoscenza del linguaggio SQL per l’interazione con database relazionali
• Esperienza di almeno 3 anni nella produzione di software professionale che implichi la gestione di dati sensibili
• Conoscenza dei principi guida del modello Agile

Costituiscono titoli preferenziali

• Conoscenza ed esperienza con modelli di sviluppo a microservizi
• Conoscenza degli standard di interoperabilità HL7 e FHIR
• Conoscenza degli strumenti di Continuous Integration e Continuous Delivery come Jenkins e Nexus
• Esperienza nell’utilizzo del DBMS Microsoft SQL Server
• Esperienza di lavoro in team distribuiti geograficamente
• Attenzione per la formazione professionale continua
• Conoscenza della lingua inglese

Soft Skills

• Capacità di ascolto e di comunicazione
• Capacità di negoziazione
• Capacità di relazionarsi con interlocutori sia interni all’azienda, a diversi livelli, che esterni
• Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving
• Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità
• Motivazione e affidabilità 
• Spirito di squadra

Si assicura

• un ambiente di lavoro smart, collaborativo, dinamico e sempre orientato al miglioramento
• un ottimo clima aziendale
• formazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire
• possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale

Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).

Come candidarsi

Le persone  interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a selezioni@afea.eu , indicando nell’oggetto della mail il riferimento Senior Software Developer. 

Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti, le tecnologie utilizzate e l’autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.